屢修屢壞 “東方紅”聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量遭質(zhì)疑？
來源：《商品與質(zhì)量》周刊 



　　河南平頂山市魯山縣農(nóng)民高延松向本刊反映：他通過貸款購買了一臺(tái)洛陽一拖收獲機(jī)械有限公司生產(chǎn)的“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)，使用不到十天，新機(jī)多處出現(xiàn)故障，廠家拒絕退貨，雙方多次協(xié)商無果。經(jīng)過數(shù)九次維修，故障依然無法排除，直至２００５年麥?zhǔn)占竟?jié)，這臺(tái)“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)仍舊故障不斷。

用戶：質(zhì)量低劣 設(shè)計(jì)缺陷，洛陽一拖“東方紅”廠家欺農(nóng)坑農(nóng)

　　高先生在投訴中稱：為了脫貧致富，２００３年１２月２７日，他貸款在平頂山市沃野農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)有限公司購買了一臺(tái)“東方紅－豐之星”聯(lián)合收割機(jī)，售價(jià)６６８００．００元人民幣，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼“Ｙ０３５０５７１”，車架號(hào)碼／車輛識(shí)別代碼“０００４４６１”。２００４年１月，該聯(lián)合收割機(jī)多路閥門出現(xiàn)故障，“撥合輪”不能下落，按照當(dāng)初約定，５月１６日他將收割機(jī)開往廠家指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行修理，當(dāng)天即修理完畢，維修點(diǎn)出具的“保修情況登記表”中顯示：故障形態(tài)為“撥合輪不會(huì)下降，更換多輪閥門，試車正常”，鑒定員“周××”。５月２１日，距第一次維修不足一周，該收割機(jī)篩箱壞損，前往維修點(diǎn)修理。５月２７日，收割機(jī)出現(xiàn)使用倒檔時(shí)脫檔的故障現(xiàn)象，又一次開往維修點(diǎn)修理。僅隔兩天，篩箱驅(qū)動(dòng)臂斷裂，維修點(diǎn)為其更換了一個(gè)篩箱驅(qū)動(dòng)臂。四天后，收割機(jī)的搖桿軸承斷裂，更換了一個(gè)搖桿軸承。

　　在維修期間，高延松與廠家取得聯(lián)系，希望能夠履行退換承諾。但是廠家態(tài)度消極，毫無誠意。２００４年８月，在萬般無奈的情況下，高延松一紙?jiān)V狀將洛陽一拖東方紅拖拉機(jī)廠告上了法庭。受理該案的魯山縣人民法院隨即給被告發(fā)出傳票，但是洛陽一拖東方紅拖拉機(jī)廠拒絕接收法院傳票，以至無法開庭審理。此案久拖不絕，轉(zhuǎn)眼間２００５年麥?zhǔn)占竟?jié)來臨，為了不耽誤麥?zhǔn)展ぷ鳎哐铀膳c洛陽一拖東方紅拖拉機(jī)廠在“協(xié)商一致”的情況下達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，協(xié)議書中包含以下內(nèi)容：１、高延松在接電話通知時(shí)將東方紅４ＬＺ－２．５（豐之星）收割機(jī)開進(jìn)一拖收獲公司指定的魯山縣特約維修站。２、廠家負(fù)責(zé)更換Ａ：清洗部分（即篩箱總成），其中包括外搖臂連桿總成。Ｂ：將原軟連接掛檔，更換成新式的硬連接掛檔。Ｃ：重點(diǎn)檢查滾筒響聲問題，公司負(fù)責(zé)維修或更換。３、將全車進(jìn)行細(xì)致周到的檢查和調(diào)整，以盡力滿足用戶的合理要求，保證該車正常使用，不誤今年麥?zhǔn)展ぷ鳌＃?、廠家承擔(dān)該車在０５年麥?zhǔn)諘r(shí)期繼續(xù)順延實(shí)行三包服務(wù)。５、其它事項(xiàng)用戶不再追究。以上協(xié)議由雙方協(xié)商一致，一經(jīng)簽字，即具有法律效力，任何一方反悔將無條件承擔(dān)全部責(zé)任。

　　對(duì)于該協(xié)議，高延松認(rèn)為“不平等”，是在萬般無奈的情況下簽定的。既然協(xié)議已經(jīng)生效，他只有履行協(xié)議中規(guī)定事項(xiàng)。那么，廠家是否履行了承諾呢？在高延松提供的照片上記者看到：方向盤斷裂、電子磅不能工作、篩箱鐵皮裂縫、風(fēng)箱吊耳斷裂、離合器不分離、變速箱齒輪破裂、篩箱擺臂斷裂、風(fēng)箱軸承位置裝反……

　　據(jù)此高延松認(rèn)為：這些充分說明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而且問題不止以上這些，該臺(tái)收割機(jī)的問題多多，比如，剎車踩不動(dòng)、零部件出現(xiàn)風(fēng)機(jī)軸承彎曲、造成零部件損壞，軸承加灰，硬度差，易斷裂。高壓油管破裂，進(jìn)一步說明該產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。曾經(jīng)技術(shù)人員檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，篩箱整體零散，付托器不起作用，麥余太大，麥桿里帶籽，變速箱噪音大，這與設(shè)計(jì)不合理有很大關(guān)系。

　　令高延松無法承受的是，購買收割機(jī)的巨額債務(wù)以及時(shí)間和精力上的損耗，已經(jīng)超出了一個(gè)農(nóng)民的承受力。而這一切——據(jù)高延松講——是由于廠家違背售前售后的服務(wù)承諾，試圖以拖延來解決問題。

廠家：超出保修期不負(fù)責(zé)免費(fèi)修理

　　為此，記者電話采訪了一拖（洛陽）收獲機(jī)械有限公司，銷售部門一位同志抱歉地說：我只是普通工作人員，沒權(quán)利接受您采訪。你撥打一拖集團(tuán)辦公室，他們會(huì)給你答復(fù)。于是記者撥打一拖（洛陽）集團(tuán)公司的電話，總機(jī)告訴記者：這種事需要找銷售公司，辦公室可能沒有人。但還是告訴了記者集團(tuán)辦公室的電話。于是記者首先撥打集團(tuán)辦公室電話，電話長時(shí)間無人接聽，反復(fù)撥打，同樣無人接聽。**后記者不得不撥通銷售公司的電話，一位女工作人員稱：我們只是銷售公司，可能沒有權(quán)利回答你，有事找領(lǐng)導(dǎo)。記者問：找哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)？有無聯(lián)系方式？對(duì)方說：就找銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)。稍后，一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的先生接了電話，問記者打電話的意圖，如實(shí)告知后對(duì)方說，你先將這位先生的投訴資料給我發(fā)一份傳真，看過之后再給你回復(fù)。記者問：貴公司有無叫“高延松”的客戶資料？對(duì)方說：公司里每個(gè)客戶的資料都有，但是客戶比較多，我現(xiàn)在答不上來，記者告訴對(duì)方：你可以記下高先生聯(lián)系方式，向他詢問相關(guān)情況，據(jù)他的投訴材料中稱他購買“東方紅”收割機(jī)的時(shí)間是２００３年１２月２７日。得知客戶電話后，這位先生說：這位客戶的收割機(jī)已經(jīng)超過三包期。言下之意超過三包期后出現(xiàn)情況在所難免，有問題后廠家不予免費(fèi)包修也合情合理。這位先生轉(zhuǎn)而又說，你先把投訴材料郵寄過來，具體情況我不了解。記者說：客戶**了解自己收割機(jī)的情況，你可以直接向他詢問。同時(shí)記者問對(duì)方如何稱呼？對(duì)方說：這個(gè)沒必要，你先把傳真發(fā)過來，我就在傳真機(jī)旁邊。

全國農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)：聯(lián)合收割機(jī)應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國家農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處工作人員告訴記者：農(nóng)業(yè)機(jī)械都有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)廠家都應(yīng)該依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。具體到聯(lián)合收割機(jī)，有兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，——ＪＢ／Ｔ５１１７－１９９１（《谷物聯(lián)合收割機(jī)通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求）和ＪＢ６２７１－１９９２（《半喂入聯(lián)合收割機(jī)技術(shù)條件》），分別使用于全喂入式聯(lián)合收割機(jī)和半喂入式聯(lián)合收割機(jī)。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的安全要求、主要性能指標(biāo)、技術(shù)要求、實(shí)驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則等作了明確規(guī)定。

　　割臺(tái)出現(xiàn)漏洞、剎車不能正常制動(dòng)、油管破裂、變速箱噪音大……高延松購買的這臺(tái)“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)符合以上標(biāo)準(zhǔn)嗎？

律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者合法權(quán)益受損有權(quán)要求賠償

　　高延松在投訴材料中還稱：在他與廠家多次協(xié)商無果的情況下，隨后將車開至洛陽“討說法”。希望以此引起廠家重視。而廠家卻將車強(qiáng)行扣押長達(dá)６天。后在當(dāng)?shù)匦旁L部門調(diào)解下，廠方才同意放行。

發(fā)表于 @ 2007年12月15日 20:08:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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