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農(nóng)民曹吉苗的投訴信收藏

農(nóng)民投訴一年未果 企業(yè)推脫盡玩失蹤
   農(nóng)民曹吉苗的一封投訴信
發(fā)布日期:2007年2月28日  來源:《中國農(nóng)機化導報》  作者:張望


 

尊敬的領導,您好!
我是在無可奈何的情況下向您投訴。我叫曹吉苗,是安徽省安慶市望江縣漳湖鎮(zhèn)幸福村村民,男,現(xiàn)年43歲。
我原想辦一個小型飼料加工廠,發(fā)展我的養(yǎng)殖業(yè),2005年3月,我從央視獲知山東省曲阜市科陽實業(yè)有限公司出售全套科陽牌顆粒飼料機組,考慮到它是在中央電視臺做廣告,所以我很放心也很有信心,就在我們鎮(zhèn)的信用社貸款幾萬元加上自籌資金到該公司購買了全套設備。當時我交付公司四萬一千元人民幣,他們給我開了一張二萬一千元的正規(guī)發(fā)票,一張二萬元的非正規(guī)收據(jù),我迫于無奈只好收下?;丶液笪艺埱笤摴緛砣税惭b,可是公司負責人說公司事務多抽不出人手,讓我自己安裝。我經(jīng)過多天對照說明書學習,終于安裝好了機組。
在第一次開機時,混料機大鏈條斷成兩半,同時提升機軸承被卡死,混料機槳葉也掉下來,我立即打電話給科陽公司,要求該公司按合同上條款立即安排人來修理,公司負責人卻說,這幾天太熱工人都回家休息了,等一段時間再說吧。等不到人,我只好自己想辦法處理。后在加工顆粒時,兩次開機時間加起來不超過一個小時,顆粒主軸部件的大輪出現(xiàn)嚴重質量問題,生鐵一塊塊往下掉,大輪快速運轉時還危及人身安全,這些問題到現(xiàn)在廠方還沒有來人解決。我不知道打了多少次電話給公司老總,央求他派人來修理機械,也打了很多次電話給央視廣告部,請求他們出面協(xié)商,要求科陽公司來人幫助修理機械,但一切都無濟于事。其間,我到曲阜市科陽公司去過兩次,要求派人來修理機械,兩次公司的孫經(jīng)理都說,我現(xiàn)在就安排人手,兩天就去人,你現(xiàn)在回家準備吧。但到現(xiàn)在都未見人影。
由于機械不能正常運轉,對制作飼料已混合好的原料不能進行及時加工,導致原料過期、生蟲、發(fā)生霉變,使原料損失達八萬多元。由于機械無法正常運轉、原料浪費,妻子天天在家吵鬧。今年四月初與妻子爭吵后,她一氣之下尋短見差點出人命。實在是沒辦法,4月12日,我到山東曲阜市工商行政管理局公平交易局投訴,請求工商部門幫助我退回貨款。一連好幾天,科陽公司孫總不肯與我見面,在工商局同志多次帶有強制性傳喚下,他才來到公平交易局,一見面就是爭吵,工商局領導拿出機械掉下來的鐵塊,說他生產(chǎn)的機械確實存在嚴重質量問題,而且還是三無產(chǎn)品,應退還我的機械貨款??墒菍O老總耍懶又是哭又是吐,不但不愿返還機械款,也不愿與我協(xié)商出一個解決問題的辦法。工商局領導見此情景,叫我到法院起訴。我只好到律師事務所和法院去咨詢,聽說訴訟費等各項費用要幾萬元之多,可就我目前的經(jīng)濟條件幾百元都拿不出來。
我現(xiàn)在覺得在央視為山東曲阜市科陽公司做廣告的廣告公司太不負責,對自己做出的廣告根本不審查核實,我相信在全國范圍內(nèi)受害者遠不止我一個,他們太坑人了??脐柟绢w粒飼料機組廣告很好看,而實際完全不一樣,產(chǎn)品性能和廣告宣傳的也不一樣,實際上他們大多機械不是科陽公司生產(chǎn)的,而是在山東曲阜市北大街25號有一個小倉庫,里面放了好多機械,都是他們從外地運進來的三無產(chǎn)品,經(jīng)過簡單的處理就變成他們的產(chǎn)品了??脐柟局挥惺畮讉€工人,廠里機械大多是拼裝而成的,他們對客戶都是進行欺騙。據(jù)工商局的同志說去年浙江有一戶客戶因機械質量問題要求退還貨款,結果一萬多元的設備款只退了三千元。
以上所述全都是事實,我愿承擔以上不實的任何法律責任。請求國家行政機關明查,追究廣告公司和科陽實業(yè)有限公司的責任,還我小老百姓一個公道,要求科陽公司退還我的全部貨款和經(jīng)濟損失。
                                                                                                 投訴人:曹吉苗 
                                             二○○六年七月十六日
 
           中消協(xié)農(nóng)機產(chǎn)品投訴站的處理情況
 
2006年8月,曹吉苗投訴到中國消費者協(xié)會農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴站。投訴站受理后,曾多次與廠方孫經(jīng)理電話聯(lián)系,孫經(jīng)理承認在三包期內(nèi)的確沒有為用戶服務過,但當投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時,孫經(jīng)理卻百般推脫,甚至不接電話,玩失蹤。
10月17日,當投訴站工作人員與孫經(jīng)理打電話催辦處理時,孫說:現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部有些問題需解決,這件投訴要停幾天。當問:需停幾天。答:6~7天。10月31日再次催辦,孫說:企業(yè)現(xiàn)在有經(jīng)濟糾紛,需再等6~7天。11月14日再催,孫說:再等5~6天。11月27日再催,孫說:再等1~2天。11月30日以后,孫經(jīng)理就再也不接電話,玩起了失蹤。
為了解決這件投訴,中消協(xié)農(nóng)機投訴站通過山東省農(nóng)機投訴站將曹吉苗的投訴材料轉至山東濟寧農(nóng)機投訴站,要求他們上門解決問題。當濟寧投訴站的工作人員上門時,孫經(jīng)理人不在;后多次打電話與孫聯(lián)系,均不接電話。濟寧投訴站又委托曲阜農(nóng)機局上門找孫,找了4~5次,孫還是沒有露面,徹底玩失蹤。
中消協(xié)農(nóng)機投訴站工作人員提醒各企業(yè),企業(yè)產(chǎn)品賣出后,一定要有售后服務的保證,光賣不服務,既損害了用戶的合法權益,又會影響到企業(yè)的信譽。沒有售后服務的產(chǎn)品只能是一桿子買賣,不會再有回頭客?!懂a(chǎn)品質量法》明確規(guī)定:銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失。曲阜科陽實業(yè)有限公司對曹吉苗購買的飼料機組不三包不賠償損失,實際上已經(jīng)違反了《產(chǎn)品質量法》。在對曲阜科陽廠的做法提出批評的同時,也提醒廣大農(nóng)民消費者,購買農(nóng)機產(chǎn)品前要對產(chǎn)品的質量和服務做詳細的考察,**好購買大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品,像曲阜科陽廠這樣的產(chǎn)品千萬不要購買,以免受騙上當。
 
                 記者電話調查
 
記者首先致電投訴人曹吉苗。曹吉苗表示,盡管此案投訴已將近一年時間,自己也多次實地、電話與廠方交涉,但除了中消協(xié)農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴站給他打過電話,告訴他案件進展情況之外,他沒有得到來自廠方任何維修、退貨或者賠償?shù)男畔?。曹吉苗原是當?shù)毓╇娝毠?,由于自主?jīng)營飼料加工廠一事,已被單位辭退,目前沒有任何收入來源。
記者致電山東省曲阜市科陽實業(yè)有限公司孫經(jīng)理。接電話者自稱是銷售經(jīng)理,并稱孫經(jīng)理外出辦事。對于記者求證曹吉苗投訴之事,這位袁經(jīng)理答復自己沒有參與處理此事,因此不知詳情。截至發(fā)稿,記者多次致電孫經(jīng)理,均被各位員工告知,“孫經(jīng)理很忙,無法接電話。”
記者致電由曹吉苗提供的華州世紀廣告公司負責人楊世杰的電話。接電話者稱自己不是楊世杰,但不愿意透露自己的姓名。他說,目前關于山東省曲阜市科陽實業(yè)有限公司的產(chǎn)品,只有曹吉苗一人投訴,所以不能說明什么問題。而且自從曹吉苗找到他們之后,他們也與企業(yè)做過溝通和協(xié)調,至于企業(yè)是否能夠真正做出賠償行為,他們不負責監(jiān)督。當問到企業(yè)廣告是否有夸大之嫌時,他說,這個廣告是經(jīng)過央視審查的,只要審查通過就可以播出。**后他還說,這個問題應該是曹吉苗和企業(yè)兩方面的事情,與他們廣告公司并無關系。
《中國農(nóng)機化導報》將繼續(xù)關注案件進展。
 
                  用破布多次包扎的機體外殼
 
                         斷裂的大鏈條
 
                       大輪生鐵一塊塊往下掉

發(fā)表于 @ 2007年03月17日 20:17:00 |點擊數(shù)(

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