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屢修屢壞 “東方紅” 聯(lián)合收割機質(zhì)量遭質(zhì)疑?收藏
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摘自 2006年2月 第6期(總第348期) |
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河南平頂山市魯山縣農(nóng)民高延松向本刊反映:他通過貸款購買了一臺洛陽一拖收獲機械有限公司生產(chǎn)的“東方紅”聯(lián)合收割機,使用不到十天,新機多處出現(xiàn)故障,廠家拒絕退貨,雙方多次協(xié)商無果。經(jīng)過數(shù)九次維修,故障依然無法排除,直至2005年麥收季節(jié),這臺“東方紅”聯(lián)合收割機仍舊故障不斷。 用戶:質(zhì)量低劣 設(shè)計缺陷 洛陽一拖“東方紅”廠家欺農(nóng)坑農(nóng) 高先生在投訴中稱:為了脫貧致富,2003年12月27日,他貸款在平頂山市沃野農(nóng)業(yè)機械市場有限公司購買了一臺“東方紅-豐之星”聯(lián)合收割機,售價66800.00元人民幣,發(fā)動機號碼“Y0350571”,車架號碼/車輛識別代碼“0004461”。2004年1月,該聯(lián)合收割機多路閥門出現(xiàn)故障,“撥合輪”不能下落,按照當(dāng)初約定,5月16日他將收割機開往廠家指定的維修地點進行修理,當(dāng)天即修理完畢,維修點出具的“保修情況登記表”中顯示:故障形態(tài)為“撥合輪不會下降,更換多輪閥門,試車正?!?,鑒定員“周××”。5月21日,距第一次維修不足一周,該收割機篩箱壞損,前往維修點修理。5月27日,收割機出現(xiàn)使用倒檔時脫檔的故障現(xiàn)象,又一次開往維修點修理。僅隔兩天,篩箱驅(qū)動臂斷裂,維修點為其更換了一個篩箱驅(qū)動臂。四天后,收割機的搖桿軸承斷裂,更換了一個搖桿軸承。 在維修期間,高延松與廠家取得聯(lián)系,希望能夠履行退換承諾。但是廠家態(tài)度消極,毫無誠意。2004年8月,在萬般無奈的情況下,高延松一紙訴狀將洛陽一拖東方紅拖拉機廠告上了法庭。受理該案的魯山縣人民法院隨即給被告發(fā)出傳票,但是洛陽一拖東方紅拖拉機廠拒絕接收法院傳票,以至無法開庭審理。此案久拖不絕,轉(zhuǎn)眼間2005年麥收季節(jié)來臨,為了不耽誤麥收工作,高延松與洛陽一拖東方紅拖拉機廠在“協(xié)商一致”的情況下達成了一項協(xié)議,協(xié)議書中包含以下內(nèi)容:1、高延松在接電話通知時將東方紅4LZ-2.5(豐之星)收割機開進一拖收獲公司指定的魯山縣特約維修站。2、廠家負責(zé)更換A:清洗部分(即篩箱總成),其中包括外搖臂連桿總成。B:將原軟連接掛檔,更換成新式的硬連接掛檔。C:重點檢查滾筒響聲問題,公司負責(zé)維修或更換。3、將全車進行細致周到的檢查和調(diào)整,以盡力滿足用戶的合理要求,保證該車正常使用,不誤今年麥收工作。4、廠家承擔(dān)該車在05年麥收時期繼續(xù)順延實行三包服務(wù)。5、其它事項用戶不再追究。以上協(xié)議由雙方協(xié)商一致,一經(jīng)簽字,即具有法律效力,任何一方反悔將無條件承擔(dān)全部責(zé)任。 對于該協(xié)議,高延松認為“不平等”,是在萬般無奈的情況下簽定的。既然協(xié)議已經(jīng)生效,他只有履行協(xié)議中規(guī)定事項。那么,廠家是否履行了承諾呢?在高延松提供的照片上記者看到:方向盤斷裂、電子磅不能工作、篩箱鐵皮裂縫、風(fēng)箱吊耳斷裂、離合器不分離、變速箱齒輪破裂、篩箱擺臂斷裂、風(fēng)箱軸承位置裝反…… 據(jù)此高延松認為:這些充分說明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而且問題不止以上這些,該臺收割機的問題多多,比如,剎車踩不動、零部件出現(xiàn)風(fēng)機軸承彎曲、造成零部件損壞,軸承加灰,硬度差,易斷裂。高壓油管破裂,進一步說明該產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。曾經(jīng)技術(shù)人員檢查時發(fā)現(xiàn),篩箱整體零散,付托器不起作用,麥余太大,麥桿里帶籽,變速箱噪音大,這與設(shè)計不合理有很大關(guān)系。 令高延松無法承受的是,購買收割機的巨額債務(wù)以及時間和精力上的損耗,已經(jīng)超出了一個農(nóng)民的承受力。而這一切——據(jù)高延松講——是由于廠家違背售前售后的服務(wù)承諾,試圖以拖延來解決問題。 廠家:超出保修期不負責(zé)免費修理 為此,記者電話采訪了一拖(洛陽)收獲機械有限公司,銷售部門一位同志抱歉地說:我只是普通工作人員,沒權(quán)利接受您采訪。你撥打一拖集團辦公室,他們會給你答復(fù)。于是記者撥打一拖(洛陽)集團公司的電話,總機告訴記者:這種事需要找銷售公司,辦公室可能沒有人。但還是告訴了記者集團辦公室的電話。于是記者首先撥打集團辦公室電話,電話長時間無人接聽,反復(fù)撥打,同樣無人接聽。**后記者不得不撥通銷售公司的電話,一位女工作人員稱:我們只是銷售公司,可能沒有權(quán)利回答你,有事找領(lǐng)導(dǎo)。記者問:找哪個部門領(lǐng)導(dǎo)?有無聯(lián)系方式?對方說:就找銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)。稍后,一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的先生接了電話,問記者打電話的意圖,如實告知后對方說,你先將這位先生的投訴資料給我發(fā)一份傳真,看過之后再給你回復(fù)。記者問:貴公司有無叫“高延松”的客戶資料?對方說:公司里每個客戶的資料都有,但是客戶比較多,我現(xiàn)在答不上來,記者告訴對方:你可以記下高先生聯(lián)系方式,向他詢問相關(guān)情況,據(jù)他的投訴材料中稱他購買“東方紅”收割機的時間是2003年12月27日。得知客戶電話后,這位先生說:這位客戶的收? 割機已經(jīng)超過三包期。言下之意超過三包期后出現(xiàn)情況在所難免,有問題后廠家不予免費包修也合情合理。這位先生轉(zhuǎn)而又說,你先把投訴材料郵寄過來,具體情況我不了解。記者說:客戶**了解自己收割機的情況,你可以直接向他詢問。同時記者問對方如何稱呼?對方說:這個沒必要,你先把傳真發(fā)過來,我就在傳真機旁邊。 全國農(nóng)業(yè)機械標準化技術(shù)委員會: 聯(lián)合收割機應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標準 國家農(nóng)業(yè)標準化技術(shù)委員會秘書處工作人員告訴記者:農(nóng)業(yè)機械都有相關(guān)標準,各個農(nóng)業(yè)機械生產(chǎn)廠家都應(yīng)該依據(jù)這些標準組織生產(chǎn)。具體到聯(lián)合收割機,有兩個行業(yè)標準,——JB/T5117-1991(《谷物聯(lián)合收割機通用技術(shù)條件》標準要求)和JB6271-1992(《半喂入聯(lián)合收割機技術(shù)條件》),分別使用于全喂入式聯(lián)合收割機和半喂入式聯(lián)合收割機。這兩個標準對聯(lián)合收割機的安全要求、主要性能指標、技術(shù)要求、實驗方法和檢驗規(guī)則等作了明確規(guī)定。 其中,JB/T5117《全喂入式聯(lián)合收割機技術(shù)條件》標準要求:……3、安全要求:3.5噪聲應(yīng)符合GB《聯(lián)合收割機噪聲限值》的要求;……3.7停車制動器鎖定手柄鎖定停車制動器踏板必須可靠……5、技術(shù)要求:5.2整機要求……5.2.2發(fā)動機、脫粒機體、割臺在額定轉(zhuǎn)速下,不得有異常聲音;5.2.3脫粒、割臺離合器手柄操作靈活、準確可靠。各類離合器要求分離徹底,結(jié)合平穩(wěn)可靠。5.2.4液壓系統(tǒng)、發(fā)動機和傳動機各結(jié)合面、油管接頭以及油箱等處,靜結(jié)合面手摸應(yīng)無濕潤;動結(jié)合面目測應(yīng)無滴漏?!担常矗弊兯傧洹鲃酉洳坏糜挟惓B曧?、脫檔及亂檔現(xiàn)象?!担常叮补┯拖到y(tǒng)管路應(yīng)正確,油管不得被折彎、扭轉(zhuǎn)、壓扁和破損。不允許開機后發(fā)生明顯振動。5.3.6.3各油管和接頭應(yīng)在1.5倍使用壓力下作耐壓試驗,保持壓力2分鐘,管路不得有漏油現(xiàn)象。6.7.2操作性能檢查:在運輸狀態(tài)下進行檢測,在測試全過程中不得有脫檔、亂檔現(xiàn)象,變速箱不得有異常響聲。對出現(xiàn)的異常響聲難以判定時,可拆機檢查。在測試過程中離合器應(yīng)結(jié)合可靠,分離徹底。6.8密封性能試驗。6.8.1漏油檢測在檢測試驗全過程中,檢查液壓系統(tǒng)、發(fā)動機和傳動箱各結(jié)合面、油管接頭以及油箱等處,靜結(jié)合面手模應(yīng)無濕潤;動結(jié)合面目測應(yīng)無滴漏和流痕……6.8.3漏糧檢測與作業(yè)性能試驗同時進行。在試驗全過程中檢查割臺、過橋和脫粒機體各結(jié)合面、密封面。目測或接取均應(yīng)無明顯落粒。 割臺出現(xiàn)漏洞、剎車不能正常制動、油管破裂、變速箱噪音大……高延松購買的這臺“東方紅”聯(lián)合收割機符合以上標準嗎? 律師觀點:消費者合法 權(quán)益受損有權(quán)要求賠償 北京天壇律師事務(wù)所姚金鐘律師認為:消費者購買產(chǎn)品或接受服務(wù),合法權(quán)益受侵害,有權(quán)要求銷售者、生產(chǎn)廠家依法給予賠償。只要能夠證明所購買商品的確存在瑕疵,拿到具有說服力的證據(jù),消費者可以對廠商提出以上要求。 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定:生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求:(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險,有保障人體健康,人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的,應(yīng)當(dāng)符合該標準;(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準,符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。第三十一條規(guī)定:因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任,產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?,產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任,產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?,產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償?!吨腥A人民共和國消費著權(quán)益保護法》第十一條:消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;......第二十三條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。 高延松在投訴材料中還稱:在他與廠家多次協(xié)商無果的情況下,隨后將車開至洛陽“討說法”。希望以此引起廠家重視。而廠家卻將車強行扣押長達6天。后在當(dāng)?shù)匦旁L部門調(diào)解下,廠方才同意放行。 對此,律師認為:如果以上事實屬實,廠家的行為涉嫌侵犯了個人的私有財產(chǎn)權(quán),消費者通過購買方式已經(jīng)取得了該商品的所有權(quán),廠家無理扣押就是在剝奪或暫時剝奪消費者的私有財產(chǎn),只有法院才有這樣的權(quán)利,很顯然,廠家并不是司法部門,所以廠家這樣的行為已經(jīng)觸犯法律。 洛陽收獲機械有限公司副總經(jīng)理張永建回函稱:這位姓高的消費者到處投訴,據(jù)我們了解的情況,收割機有些部件損壞是由于他人為造成的,對于這些配件我們不能給予保修。國家“農(nóng)機三包法”里規(guī)定人為損壞不能免費保修,對于屬于保修范圍內(nèi)的配件,我們每次都盡快進行更換。高先生說我們強行扣押他的收割機,根本沒有這樣的事! 張先生告訴記者:他有一些錄像和錄音資料,可以證明消費者是在惡意投訴。在記者再三要求下,張先生同意將資料寄給記者,但是直到發(fā)稿時止,記者始終未收到洛陽收獲機械有限公司的任何回復(fù)。 | |
發(fā)表于 @ 2007年04月24日 23:43:00 |點擊數(shù)()