摘自《農(nóng)機(jī)質(zhì)量與監(jiān)督》3.15???/div>
安徽農(nóng)民曹某勒緊褲腰帶攢錢,想辦一個(gè)飼料加工廠發(fā)家致富,滿懷致富信心買了全套科陽(yáng)牌顆粒飼料機(jī)組,本來(lái)期望發(fā)家致富,殊不知,購(gòu)飼料機(jī)組竟成擺設(shè)。
2006 年3 月,安徽農(nóng)民曹某在看到央視7 臺(tái)科技苑播放的科陽(yáng)牌顆粒飼料機(jī)組的廣告后,很放心也很有信心帶著好不容易籌來(lái)的4 . 1 萬(wàn)元錢,到山東曲阜市科陽(yáng)公司買了全套科陽(yáng)飼料機(jī)組,并與其達(dá)成購(gòu)銷協(xié)議。公司當(dāng)時(shí)只給他開(kāi)了一張2 . 1 萬(wàn)元的發(fā)票,一張2 萬(wàn)元的收據(jù),他迫于無(wú)奈只好收下?;丶液蟛苣炒螂娫捵尮景惭b機(jī)組,可是公司說(shuō)人手緊張讓他自己安裝。曹某只能照著說(shuō)明書安裝好機(jī)組。在第一次開(kāi)機(jī),混料機(jī)大鏈條斷成兩半,同時(shí)提升機(jī)軸承被卡,混料機(jī)槳也掉下來(lái)了。曹某馬上打電話給科陽(yáng)公司,要求公司按合同立即安排修理。公司負(fù)責(zé)人說(shuō)工廠休假無(wú)人,過(guò)段時(shí)間再說(shuō)。為了不誤生產(chǎn),曹某只好自己想辦法修理。誰(shuí)知第二次開(kāi)機(jī)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí),顆粒主軸的部件出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,生鐵一塊塊住下掉。在這種情況下,曹某多次打電話給公司老總,央求他派人修理,同時(shí)也打電話給央視7 臺(tái)廣告部希望他們給予協(xié)調(diào),讓公司來(lái)人修理,但都無(wú)濟(jì)于事。曹某曾兩次去曲阜市科陽(yáng)公司,每次老總都說(shuō)過(guò)兩天就來(lái)人修理,讓他回家做準(zhǔn)備,但直到現(xiàn)在公司也沒(méi)有安排技術(shù)人員去修理。
在實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下,曹某到曲阜工商局公平交易局投訴,請(qǐng)求工商部門幫助解決。在工商局強(qiáng)制傳喚下,科陽(yáng)公司的孫總來(lái)到工商局。當(dāng)工商局指出科陽(yáng)公司的產(chǎn)品不但是“三無(wú)”產(chǎn)品,而且確實(shí)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,要求公司退還貨款??脐?yáng)公司的孫總聽(tīng)此處罰當(dāng)即在工商局耍賴,不愿退還貨款也不愿協(xié)商解決問(wèn)題。工商局的同志沒(méi)辦法,讓曹某到法院起訴。無(wú)奈之下他到法院咨詢,聽(tīng)說(shuō)費(fèi)用得2 萬(wàn)多元。他目前拿出幾百元都困難,看來(lái)是無(wú)力打這場(chǎng)官司了。萬(wàn)般無(wú)奈,2006 年8 月,曹某向中國(guó)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴站投訴,請(qǐng)求查明事實(shí),并追究廣告公司和科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司的責(zé)任。投訴站在接到投訴后,立即受理,并與科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系。公司承認(rèn)在三包期內(nèi)沒(méi)有為用戶服務(wù)過(guò),但當(dāng)投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時(shí),公司的孫總卻百般推脫,甚至玩失蹤,不接電話。中國(guó)農(nóng)機(jī)投訴站委托山東濟(jì)寧農(nóng)機(jī)投訴站、曲阜農(nóng)機(jī)局等部門要求他們上公司解決問(wèn)題,但科陽(yáng)公司的孫總就是不露面,徹底的玩起了失蹤。
《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 明確規(guī)定:銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、更換和退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銳售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。因此中國(guó)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴站提醒企業(yè),在產(chǎn)品賣出后,一定要有售后服務(wù)質(zhì)量的保證,光賣不服務(wù)既損害了用戶的合法權(quán)益,也影響了企業(yè)的聲譽(yù),那樣只能是一錘子買賣,不會(huì)有回頭客。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品前要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細(xì)的考察,**好購(gòu)買大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品,曲阜科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司這樣廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品千萬(wàn)不要購(gòu)買,以免上當(dāng)受騙。
(何麗虹 趙牧風(fēng))
發(fā)表于 @ 2008年04月03日 13:40:00 |點(diǎn)擊數(shù)()