農機消費者購買農機產品后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)產品質量問題或要求進行售后“三包”服務出現(xiàn)問題時，應如何保護自己的合法權益?許多消費者往往因沒有掌握正確的投訴方法，導致投訴無門或走了許多彎路。本文在此介紹如何正確投訴農機產品質量等問題。    

     　　1、投訴內容      

     　　凡農民或用戶購買直接用于農業(yè)生產的農機產品，因產品質量和服務引起爭議，可直接向當?shù)厥小⒖h農機質量投訴監(jiān)督站投訴，如果當?shù)厥锌h解決不了的，可向省消費者委員會農機產品質量投訴監(jiān)督站投訴,或向中國消費者協(xié)會農機質量投訴監(jiān)督站投訴(電話：010-67347472)。      

     　　2、投訴需準備的材料      

     　　投訴方式包括口頭、書面投訴。需要調解或協(xié)助處理的必須出具書面投訴材料，投訴材料包括：    

     　　1)購機發(fā)票、“三包”憑證等有關證明材料(復印件)。      

     　　2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。      

     　　3)被投訴者名稱(生產企業(yè)或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。      

     　　4)所購農機產品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買日期、購買地點、發(fā)生的質量問題損害和與被投訴者的交涉情況。      

     　　5)投訴要求。      

     　　3、投訴受理原則      

     　　1)依法受理、調解當事人的爭議。    

     　　2)受理投訴、調解爭議，要以事實、證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎，以當事人自愿和解為宗旨。      

     　　3)受理投訴、調解爭議實行無償服務。      

     　　4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關系的證據(jù)。      

     　　4、不予受理投訴的幾種情況      

     　　1)經(jīng)營者之間或生產者與經(jīng)營者之間的購銷糾紛。      

     　　2)在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質量糾紛。但超過保修期和保證期，因質量缺陷造成人身傷害的除外。

     　　3)被投訴方不明確的。      

     　　4)法院、仲裁機構、有關行政部門或地方消協(xié)已經(jīng)受理或處理的。      

     　　5)符合《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中免責條款的。      

     　　6)爭議各方曾達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由。    

     　 7)其他單位轉來的投訴，主投訴人沒有要求向農機投訴站投訴的，不直接受理，不直接答復受投訴人。      

     　　5、減少投訴的方法      

     　　1)在“三包”期內，不要一有農機產品質量問題就去投訴，這樣會浪費時間和精力，可直接找經(jīng)銷商處理。根據(jù)國家經(jīng)貿委、農業(yè)部等六部局《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第三條“農業(yè)機械產品實行誰銷售、誰負責‘三包’的原則”和《廣東省農業(yè)機械管理條例》第十條規(guī)定“生產者、銷售者對其生產、銷售的產品質量負責，在保證期內按規(guī)定或約定對其銷售的產品實行包修、包換、包退”。因此，農機消費者一定要選擇信譽良好的銷售單位，否則會對農機產品的維修、投訴帶來意想不到的麻煩。      

     　　2)認真學習。當買到農機產品后，不要急于上機操作，必須認真閱讀產品使用說明書，這樣才可以充分了解自己買的農機產品的基本結構和原理，熟悉每個部位的作用，掌握正確操作機械的方法以及保養(yǎng)維護機械的要求。      

     　　3)加強操作技能培訓。如惠州市某縣一位農民花十幾萬元買了一臺東洋收割機，沒有經(jīng)過專門的操作技術培訓就急于開機下田收割水稻，因操作技術不熟練，收割水稻時收割機碰到一塊大石頭上將割刀折斷?！掇r業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十三條規(guī)定，“因駕駛人員、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書而造成的故障”不實行“三包”。因此，購機者必須參加銷售單位、生產企業(yè)或農機管理部門組織的培訓班，系統(tǒng)學習農機產品的專業(yè)知識和操作技能，依法取得駕駛操作證，這樣才能避免因操作技能不熟練而碰壞農機或機損人亡的事故，減少不必要的經(jīng)濟損失。      

     　　4)遵守操作規(guī)范，講究保養(yǎng)方法。要嚴格按照說明書的要求操作、使用、保養(yǎng)機械，每天使用前要進行規(guī)定的日常保養(yǎng)：加油、加水、緊固螺釘，調整皮帶松緊和各種間隙，檢查剎車、離合器、轉向機構是否正常有效、電瓶是否有電等。在作業(yè)時，要注意是否有異常響聲和堵塞等。如發(fā)生故障應立即停機檢查，千萬不要在機器運轉中排除故障，那樣做是非常危險的。特別要提醒機手的是：要按照說明書的要求及時更換空氣濾清器，清洗機油濾清器，注意燃油及潤滑油的清潔度。個別機手常常在農忙中忽略這些“小”問題，造成機械早期磨損或故障的發(fā)生，嚴重的則造成大事故。      

     　　6、投訴處理      

     　　《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》第三章第十二條：農機部門要根據(jù)農機使用者的投訴情況，組織調查。農業(yè)部、財政部、國家發(fā)改委《國家支持推廣的農業(yè)機械產品目錄管理辦法》(農機發(fā)[2005]7號)第十三條規(guī)定，農業(yè)部對目錄初審要審查是否有集中的產品質量和售后服務等方面的投訴；第二十二條規(guī)定，即使已列入推廣目錄，但使用者集中投訴率高的產品，應予取消。因此，希望廣大農機用戶當自己的合法權益受到侵害時，要積極主動地到當?shù)厥锌h農機質量投訴監(jiān)督站投訴，同時也希望農機生產企業(yè)和經(jīng)銷商要加強農機質量管理和做好售后“三包”服務，為農民增收、農業(yè)增效做出貢獻。      

     　　隨著農業(yè)現(xiàn)代化進程的不斷加快，農業(yè)機械已成為農民農業(yè)生產和發(fā)家致富的好幫手，因而農民用于農業(yè)機械上的投入還會不斷地增加。作為農機工作者，本人鄭重提醒農機消費者：要努力學習科學文化知識和有關法律知識，熟練掌握農業(yè)機械的操作技能和維護保養(yǎng)知識，只有這樣，才能充分提高農業(yè)機械的工作效率、延長農業(yè)機械的使用壽命和避免因使用不當造成傷害事故的發(fā)生；當自己的合法權益受到侵害時，拿起法律這個武器來保護自己的合法權益，這才是真正意義上的保護農機消費者的合法權益。

                         信息來源:：《現(xiàn)代農業(yè)裝備》