日前，“第三屆中國汽車服務品牌星級評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。一汽解放錫柴喜獲服務品牌五星級桂冠。這是迄今為止中國汽車報首次評選出的發(fā)動機行業(yè)的五星級服務品牌榮譽，也是中國汽車服務品牌星級評選的**高榮譽。

“中國汽車服務品牌星級評選”活動是目前國內(nèi)**具影響力和專業(yè)性的服務評選，它不僅是對中國汽車行業(yè)服務水平的檢閱和總結(jié)，更是對中國汽車營銷理念的創(chuàng)新和服務品牌創(chuàng)建的有力推動。

這次評選活動，秉承公平、公正的原則，通過暗訪和實地調(diào)查，走訪了近萬名用戶，同時經(jīng)過評審團的嚴格篩選和客觀評價，評選出了“2008年度中國汽車服務品牌”星級單位。

錫柴之所以能夠摘得“2008年度中國汽車服務品牌”五星級桂冠，完全得益于錫柴建立并完善了面向市場、以客戶為中心、全員參與的服務體系。目前錫柴在全國設有40多家駐外營銷服務機構(gòu)、1500多家服務網(wǎng)點、25家配件中心庫、170多家配件專賣店和300多家配件特約經(jīng)銷點。完善的配件供應網(wǎng)絡，儲備充足的配件，為用戶服務工作提供了資源保障?？蛻艉艚兄行模?00免費服務熱線，座席代表24小時值班，充分發(fā)揮了客戶服務中心信息互通、情感交流、業(yè)務調(diào)度的三大功能。親切、快速、合理、高效的服務，提升了錫柴的服務水平，贏得了用戶的贊譽。

針對國Ⅲ產(chǎn)品的服務需求，錫柴還有計劃地對服務網(wǎng)點開展國Ⅲ服務技能培訓，傳授國Ⅲ產(chǎn)品服務技能，其中特別是電控共軌系統(tǒng)故障診斷和排除的方法?，F(xiàn)已培訓了600多家服務網(wǎng)點，并在各配件中心庫、專賣店、特約經(jīng)銷點以及各服務網(wǎng)點儲備了充足的國Ⅲ機服務配件，開通了綠色供應通道。