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隨著市場競爭越來越激烈,售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷售的一部分已成為眾企業(yè)爭奪市場的重要利器,良好的售后服務(wù)更是下一次銷售的**好促銷手段。福田雷沃重工實(shí)施“全球化戰(zhàn)略”以來,一直致力于售后服務(wù)的開發(fā)及創(chuàng)新,用心鑄造“全心為你”的服務(wù)品牌,并將服務(wù)作為提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式,在海外市場樹立了良好的企業(yè)口碑,也促進(jìn)了企業(yè)形象的快速塑造。
雷沃海外用戶親吻雷沃谷神收割機(jī)車標(biāo)
福田雷沃重工海外事業(yè)部始終以“以用戶為中心,降低用戶的擁有和使用成本”為宗旨,著力打造服務(wù)與配件核心競爭力,不斷提升客戶支持能力,降低服務(wù)成本,提升經(jīng)銷商盈利能力,推動(dòng)客戶關(guān)系升級(jí),架起一座生產(chǎn)廠和經(jīng)銷商之間溝通的橋梁,確保業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。
對(duì)于重點(diǎn)市場,為有效滿足市場深層次需求,福田雷沃重工海外事業(yè)部對(duì)俄羅斯、烏克蘭、利比亞、阿爾及利亞、巴西、菲律賓、蒙古等重點(diǎn)市場實(shí)行服務(wù)代表駐點(diǎn),協(xié)助區(qū)域代理商管理進(jìn)行服務(wù)與配件的運(yùn)營,培訓(xùn)用戶及服務(wù)配件人員,建立服務(wù)配件庫,解決疑難維修技術(shù)和配件問題等。
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系建設(shè),福田雷沃重工海外事業(yè)部強(qiáng)化提升內(nèi)部基礎(chǔ)管理水平:結(jié)合CRM系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,規(guī)范服務(wù)與配件信息管理,提高服務(wù)信息與配件訂單處理效率及質(zhì)量;充分利用外派服務(wù)支持平臺(tái),加強(qiáng)服務(wù)與配件政策推廣,完善配件價(jià)格體系,配合差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)及KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行,持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源,提升經(jīng)銷商服務(wù)與配件綜合保障能力,培育服務(wù)與配件優(yōu)勢(shì),支持和促進(jìn)整機(jī)銷售拓展。
“雷沃服務(wù)--全心為你”的服務(wù)讓海外客戶確實(shí)感受到雷沃“高效、全時(shí)、專業(yè)”的服務(wù),確實(shí)能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待,值得信賴的高效的專業(yè)服務(wù),以及持之以恒的主動(dòng)關(guān)懷。
福田雷沃重工心系廣大海內(nèi)外用戶,圍繞用戶增產(chǎn)、增收,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,并率先進(jìn)入服務(wù)品牌化時(shí)代,對(duì)加快全球農(nóng)工業(yè)機(jī)械化的發(fā)展進(jìn)程,提高生產(chǎn)力進(jìn)步、保障勞動(dòng)安全有著重要的意義。
發(fā)表于 @ 2013年09月18日 10:27:00 |點(diǎn)擊數(shù)()