相關領導為雷沃服務隊員授旗

　　9月29日，宿州市·雷沃農(nóng)機專業(yè)服務培訓中心揭牌暨雷沃農(nóng)業(yè)裝備三秋服務萬里行啟動儀式在安徽宿州舉行。在全國秋糧主產(chǎn)區(qū)陸續(xù)進入收獲之際，福田雷沃重工新一輪“感恩十五載，服務萬里行”大型三秋服務活動正式拉開帷幕。

　　“宿州市·雷沃農(nóng)機服務培訓中心的建成及雷沃三秋服務萬里行的啟動，正是福田雷沃重工將優(yōu)勢服務資產(chǎn)向客戶滿意度轉(zhuǎn)化的有力舉措，能夠讓整個安徽地區(qū)的用戶培訓工作更加系統(tǒng)、全面和深入，對于推動農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展具有積極的作用。”福田雷沃重工黨委書記梁啟榮在致辭中表示。

　　據(jù)了解，本次“感恩十五載，服務萬里行”活動是福田雷沃重工在企業(yè)15周年之際組織舉辦的一次大型服務回饋活動。其目的旨在通過企業(yè)15年發(fā)展積累的豐富服務資產(chǎn)，為億萬用戶提供“全心為你”的雷沃服務。無論用戶在哪里，只要有“全心為你”的身影，就能享有福田雷沃重工家人般的熱情接待、值得信賴的專業(yè)服務，以及持之以恒的主動關懷。

奔赴“三秋”一線的雷沃服務車

創(chuàng)新服務引領行業(yè)服務模式大變革

　　福田雷沃重工成立15年以來，雷沃服務已經(jīng)走過了從差異化服務到規(guī)?；铡⒂H情化服務，再到信息化服務和品牌化服務五個階段，福田雷沃重工在服務方面的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領行業(yè)服務層級實現(xiàn)了五次飛躍，讓廣大雷沃用戶從中體驗到了實實在在的超值服務。

　　成立于1998年的福田雷沃重工，15年來在農(nóng)業(yè)部等政府主管部門的大力支持下積累了豐富的服務資產(chǎn)。2003年福田雷沃重工信息服務中心成立，開始為全國跨區(qū)機手提供全方位信息服務。2006年起，福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部合作，又建立起行業(yè)****的全國“三夏”信息服務中心，更是連續(xù)八年進行政企合作，開始面向全國開通24小時服務熱線，除了為全國用戶提供包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、氣象、交通、衛(wèi)生、公安、油料供應、技術監(jiān)督、工商及綜合新聞等先進的信息化服務，除了承擔起了全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務和調(diào)度的職能，該信息中心也成為了福田雷沃重工服務全國“三秋”農(nóng)機用戶的信息中樞和指揮中樞。這也是到目前為止，農(nóng)機行業(yè)****一個可以稱之為“信息化”的實物，像給服務插上了一雙“翅膀”一樣，不僅提高了服務效率，為用戶提供更快捷、更貼心的服務。

　　同時，福田雷沃重工還積極探索研究產(chǎn)品智能化服務，目前已建立了以信息中心系統(tǒng)、GPS智能信息系統(tǒng)、配件服務系統(tǒng)為主，集成整車銷售、融資租賃等系統(tǒng)的物聯(lián)服務平臺，利用GPS、GPRS、短信派工、手機客戶終端等信息化技術，由被動服務逐步向主動服務、精準服務轉(zhuǎn)變，并對用戶產(chǎn)品實施全生命周期管理，實現(xiàn)服務作業(yè)模式的變革，在三秋服務中再次發(fā)揮出科技創(chuàng)新的能量，這無疑促使雷沃服務又一次走在農(nóng)機行業(yè)服務的前列。

　　

宿州市雷沃農(nóng)機專業(yè)服務培訓中心揭牌

2658家專業(yè)服務站點“點面”結合護航三秋

　　截至目前，福田雷沃重工在全國范圍內(nèi)共建有2658家專業(yè)服務站點，擁有服務人員3462名，配備專用服務車輛2754部，同時建有完善的配件物流體系，本部配件儲備量達8000萬元，全國22個分中心庫配件儲備1.2億元，加上分布于各縣市的配件供應網(wǎng)點，及時有效的為三秋服務會戰(zhàn)提供了硬件基礎，使所有的三秋作業(yè)機手均能享受到就近、便捷服務，全力護航三秋作業(yè)。

　　“正是得益于公司多年來累計的雄厚服務資源底蘊和支撐，在今年三秋服務會戰(zhàn)中，我們會更加游刃有余地完成三秋服務的重任，保障三秋作業(yè)機手在緊張作業(yè)過程中的全程無憂，真正為保障秋糧豐收，維護國家糧食安全發(fā)揮出企業(yè)的作用。”雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務總監(jiān)劉慶國告訴記者。

　　除此之外，記者了解到，福田雷沃重工不斷拓展延伸服務功能和內(nèi)涵，從提供服務向客戶管理升級，擴大服務范疇，向前延伸做好培訓及預防服務，向后延伸做好跟蹤和關懷服務，推進培訓平臺建設，福田雷沃重工投資3500余萬元，建設農(nóng)業(yè)部農(nóng)機培訓鑒定示范基地1個，并與終端4個培訓基地、31家培訓分中心及若干培訓站點有效銜接，實現(xiàn)終端用戶、經(jīng)銷商的遠程視頻教學，從而帶動整個農(nóng)機行業(yè)培訓服務方面的正向發(fā)展。

　　未來，福田雷沃重工將繼續(xù)秉承“全心為你”的服務宗旨，依托信息服務平臺，與廣大經(jīng)銷商、服務商、供應商結成服務聯(lián)盟，實行“一站式”服務，**大限度的縮短故障處理時間、提高機手收益和服務質(zhì)量。同時，進一步加大產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝、質(zhì)量管控及服務軟、硬件的投入，不斷創(chuàng)造技術領先、質(zhì)量可靠、適應性強的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及全方位的關懷服務，為用戶獲取良好收益提供綜合解決方案。

發(fā)表于 @ 2013年10月08日 15:10:00 |點擊數(shù)（）

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