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福田雷沃重工創(chuàng)建和諧企業(yè)

作者:李勇 本站發(fā)布時間:2007年09月25日 收藏
如果在農(nóng)業(yè)機械制造業(yè)提起服務(wù)這個話題,相信絕大多數(shù)了解該行業(yè)的人都會首先想到福田雷沃重工。該企業(yè)通過創(chuàng)新農(nóng)機服務(wù)模式,不僅樹立了良好的社會形象,形成了良好的口碑,而且實現(xiàn)了社會、用戶、代理商以及企業(yè)全價值鏈的和諧共贏,這無疑成為了一種現(xiàn)象,一種引起社會影響的共鳴。

  服務(wù)社會 共享價值

  自成立以來,福田雷沃重工始終奉行“服務(wù)三農(nóng)、報效國家”的宗旨,率先建立了中國機械裝備行業(yè)規(guī)模**大的信息服務(wù)中心,該中心2006年被農(nóng)業(yè)部確立為全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息中心。今年“三夏”期間,農(nóng)業(yè)部再次與福田雷沃重工合作,依托該公司信息服務(wù)中心,為參加跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)民免費提供短信息服務(wù)。為此,福田雷沃重工對原信息中心進行了全面改進,不僅擴充了座席人數(shù),而且對系統(tǒng)軟、硬件進行了全面切換,服務(wù)熱線由原來的“95105501”升級為“4006589888”,并傾力打造信息服務(wù)“9+1”精品工程,在做好正常信息受理、市場信息掌控等工作的同時,每天定時向信息中心備案的近10萬名用戶發(fā)布農(nóng)機、農(nóng)業(yè)、氣象、交通、公安、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督、工商和綜合服務(wù)10個方面的全方位信息,為參加跨區(qū)作業(yè)用戶獲取**大的作業(yè)收益進行信息導(dǎo)航,實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

  今年“三夏”期間,福田雷沃重工還專項開通了“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)網(wǎng),發(fā)布了包括“三夏”跨區(qū)作業(yè)服務(wù)指南、農(nóng)機產(chǎn)品維修保養(yǎng)知識、外出生活常識及綜合新聞等各類信息約747條,大大方便了用戶及時掌握作業(yè)動態(tài),為用戶收益的提高提供了充足的信息支持。

  以人為本 感動用戶

  今年“三夏”麥收期間,福田雷沃重工圍繞“以人為本、感動用戶”的服務(wù)主題,奉行“反應(yīng)快、預(yù)案好、形象佳、重細節(jié)”的服務(wù)理念,制定了《2007年”三夏”服務(wù)總體方案》,并結(jié)合市場實際,設(shè)立了“三夏”服務(wù)指揮部,并制定了嚴格的規(guī)章制度,形成了健全的領(lǐng)導(dǎo)體系和完善的組織系統(tǒng),堅持“三縱一橫、條塊結(jié)合”的作業(yè)路線,實行限時制、一站式親情化服務(wù),服務(wù)大軍由南向北跟隨比較集中的聯(lián)合收割機麥收作業(yè)群轉(zhuǎn)移,服務(wù)活動跨越全國13個省、自治區(qū)、直轄市,縱橫3000多公里,以專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)的服務(wù),創(chuàng)造了用戶滿意和感動。據(jù)信息中心調(diào)查顯示,今年,福田雷沃谷神用戶單機收益比去年上升8000元,單機平均收益在2.8萬元左右,對福田雷沃重工的服務(wù)滿意度達到82%以上。

  協(xié)同作戰(zhàn) 合作共贏

  按照經(jīng)濟學(xué)的觀點,一個企業(yè)從小到大、從弱到強、從成長到成熟的發(fā)展過程,既是企業(yè)對所需資源的整合和有效利用的過程,也是企業(yè)對其利益相關(guān)方的價值發(fā)現(xiàn)、互利共贏、和諧合作的發(fā)展過程。福田雷沃重工自成立之初,就對企業(yè)運營價值鏈的全要素實施協(xié)同、規(guī)范管理,與廣大供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商奉行“協(xié)同作戰(zhàn)、合作共贏”的原則,實現(xiàn)了共同發(fā)展。該公司在農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)經(jīng)營中,整合所有社會資源,依托經(jīng)銷商、服務(wù)商等合作伙伴的地域優(yōu)勢,采取了廠商共同合作服務(wù)的方式,為廣大用戶提供更加及時、周到的服務(wù),不僅收到了良好的服務(wù)效果,幫助各銷售網(wǎng)點在當(dāng)?shù)赜脩羧后w中樹立了威信,而且形成了與業(yè)務(wù)銷售的相互促進和有效互動。

  今年“三夏”期間,全國各地動用小麥聯(lián)合收割作業(yè)機械40萬臺,其中福田雷沃谷神系列自走式聯(lián)合收割機12余萬臺,占所有收割機總數(shù)的30%以上。為全面做好本次服務(wù),福田雷沃重工本部共派出服務(wù)車輛200部,服務(wù)人員700人,協(xié)調(diào)供應(yīng)商、經(jīng)銷商服務(wù)人員2400余人,服務(wù)車860余部,實施全國聯(lián)網(wǎng)、就近便利服務(wù),切實解決了用戶的實際問題。該服務(wù)模式贏得了用戶和社會各界的信賴和贊譽,僅公司營銷本部就收到用戶的感謝電話、感謝信、錦旗等千余人次。

  更多公司信息,請訪問:濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司

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新聞來源地址: http://www.farmer.com.cn/wlb/nmrb/nb8/200709250393.htm
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