強(qiáng)化服務(wù) 約翰迪爾全力保障“秋收”

　　2013年9月5日，黑龍江秋糧豐收在即，針對(duì)此次秋收工作，約翰迪爾在季前服務(wù)準(zhǔn)備工作中將進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，用戶將不再局限于在其產(chǎn)品購(gòu)買處接受售后服務(wù)，約翰迪爾通過其分布在各地的經(jīng)銷商，采取就近原則向用戶提供服務(wù)保障，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的及時(shí)性、有效性，這也是日前約翰迪爾針對(duì)秋收專門為黑龍江客戶推出的政策的重要內(nèi)容。

　　約翰迪爾客戶支持的相關(guān)人士表示，為確保秋收工作順利進(jìn)行，約翰迪爾很早就啟動(dòng)了收獲季前服務(wù)準(zhǔn)備工作，通過強(qiáng)化經(jīng)銷商的服務(wù)能力以及客戶支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保24小時(shí)服務(wù)暢通，故障4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng)。“我們已充分做好準(zhǔn)備，全力保障秋收。”

強(qiáng)化經(jīng)銷商服務(wù)能力建設(shè)

　　服務(wù)準(zhǔn)備工作中**為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是經(jīng)銷商服務(wù)能力的建設(shè)。為此，約翰迪爾根據(jù)經(jīng)銷商的服務(wù)能力現(xiàn)狀，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)人員準(zhǔn)備、零配件儲(chǔ)備、技術(shù)培訓(xùn)等幾方面進(jìn)行具有針對(duì)性的政策指引。在零件的儲(chǔ)備上，約翰迪爾針對(duì)經(jīng)銷商不同的情況和產(chǎn)品的應(yīng)用情況制定不同的零件庫存和補(bǔ)充計(jì)劃。同時(shí)，通過持續(xù)不斷的產(chǎn)品技術(shù)和系統(tǒng)工具培訓(xùn)，東北地區(qū)的經(jīng)銷商已形成具有320名的專業(yè)服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)，并擁有130臺(tái)服務(wù)車隨時(shí)準(zhǔn)備為用戶提供專業(yè)服務(wù)。約翰迪爾還通過全球共享的先進(jìn)系統(tǒng)為經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，東北地區(qū)已經(jīng)有61家經(jīng)銷商可以通過DTAC(經(jīng)銷商技術(shù)支持中心)獲得工廠專家的技術(shù)指導(dǎo)，43家經(jīng)銷商已訂購(gòu)52套ServiceADVISORTM服務(wù)顧問系統(tǒng)，這些軟硬件設(shè)施有效地提高了經(jīng)銷商的服務(wù)能力。

　　“所有的經(jīng)銷商必須在收獲季前完成所分配的用戶的機(jī)車檢查與培訓(xùn)等工作。”這是在收獲季前的服務(wù)準(zhǔn)備工作中，約翰迪爾對(duì)經(jīng)銷商提出的要求，為此，約翰迪爾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，使其具有為用戶提供培訓(xùn)、機(jī)車檢查等能力，能夠在交車之初為用戶提供交車培訓(xùn)，并為未超過三包期兩年的用戶在秋收前提供免費(fèi)的機(jī)車檢查，以確保秋收的順利進(jìn)行。

開通具有針對(duì)性的細(xì)分服務(wù)

　　對(duì)于經(jīng)銷商的零配件儲(chǔ)備能力，約翰迪爾采取隨時(shí)跟蹤的政策，根據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)數(shù)量以及零配件庫存情況進(jìn)行合理的補(bǔ)庫，零件的儲(chǔ)備量已達(dá)到4700萬，并針對(duì)Y210玉米收割機(jī)、S660收割機(jī)、R40履帶收割機(jī)等重點(diǎn)銷售產(chǎn)品制定了相應(yīng)的零配件儲(chǔ)備政策，通過建立相應(yīng)的配件倉庫、加強(qiáng)重點(diǎn)零配件儲(chǔ)備能力、制定詳細(xì)的備件配送計(jì)劃以確保秋收時(shí)經(jīng)銷商能獲得及時(shí)而充足的零件支持，并根據(jù)產(chǎn)品的銷售數(shù)量和銷售區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃調(diào)整，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效性，以確保約翰迪爾產(chǎn)品能發(fā)揮出**大的收獲能力，圓滿地完成秋收任務(wù)。

　　事實(shí)上，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度，約翰迪爾一直持續(xù)不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，以促進(jìn)農(nóng)民增收。此次收獲季前的服務(wù)準(zhǔn)備工作，將有效保障農(nóng)機(jī)的作業(yè)效率，為秋糧豐收提供可靠的保障。

約翰迪爾服務(wù)人員為用戶做車輛保養(yǎng)檢查和培訓(xùn)

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