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中國一拖再開先河 我國農(nóng)機(jī)行業(yè)**家救援中心開張運營
農(nóng)機(jī)救援,中國一拖再開先河
——國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)**家救援中心在齊齊哈爾開張運營
2013年4月16日上午9時許,由中國一拖創(chuàng)建的第**家東方紅農(nóng)機(jī)救援中心在我國**著名的商品糧基地——黑龍江省的齊齊哈爾市正式啟動運營,這標(biāo)志著我國**大的拖拉機(jī)制造企業(yè)——中國一拖集團(tuán)有限公司在“聚核鑄強(qiáng)”發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下向全面提升服務(wù)品質(zhì)、打造世界級知名服務(wù)品牌方向邁出了重要一步,也是我國農(nóng)機(jī)行業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任和積極推動農(nóng)機(jī)服務(wù)社會化的一大壯舉。
開展救援式服務(wù)在西方發(fā)達(dá)國家?guī)缀跻哑占暗礁餍懈鳂I(yè),在我國醫(yī)療衛(wèi)生、礦山救護(hù)乃至汽車、工程機(jī)械銷售服務(wù)等行業(yè)也很普遍。然而,由于我國農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展起步較晚以及行業(yè)整體發(fā)展水平相對孱弱等原因,除個別地區(qū)地方政府農(nóng)機(jī)主管部門為支持農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)而組織實施的臨時性農(nóng)機(jī)服務(wù)救援活動外,整個農(nóng)機(jī)行業(yè)尚未有這方面的先例。
從2011年下半年開始,中國一拖集團(tuán)正式啟動“聚核鑄強(qiáng)”發(fā)展戰(zhàn)略,明確提出了聚攏資源、做專做強(qiáng)、精細(xì)管理、服務(wù)營銷等一系列發(fā)展新思路。在“聚核鑄強(qiáng)”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,目前一拖公司正在全公司范圍內(nèi)實施開展一項深入全面的管理提升工程。通過對市場的大量走訪調(diào)研和對自身服務(wù)工作的全面審視,公司決策者高瞻遠(yuǎn)矚地發(fā)現(xiàn),在當(dāng)今市場競爭白熱化的大環(huán)境下,服務(wù)已不僅僅是企業(yè)營銷活動的一個組成環(huán)節(jié),更是企業(yè)永續(xù)化良性化發(fā)展的永恒主題;服務(wù)不僅是企業(yè)產(chǎn)品銷售的延伸或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品瑕疵的補(bǔ)救措施,更是企業(yè)贏得用戶心智和構(gòu)建用戶忠誠度的**佳路徑。為給廣大用戶提供及時便捷和周到體貼的服務(wù),切實解除廣大用戶的后顧之憂,公司決定集中整合調(diào)動部分優(yōu)勢營銷服務(wù)資源,在全行業(yè)率先建立農(nóng)機(jī)救援機(jī)構(gòu),全面開展巡回救援活動,除為東方紅系列產(chǎn)品和用戶提供各種保障型服務(wù)外,還將面向廣大社會用戶提供及時快捷的和高品質(zhì)的救援服務(wù)。
作為行業(yè)首個農(nóng)機(jī)救援中心的“齊齊哈爾東方紅農(nóng)機(jī)救援服務(wù)中心”目前下屬訥河、克山、杜爾伯特等3個救援分中心,10個服務(wù)站點。擁有服務(wù)場地1000余平米,服務(wù)車輛7輛,大型服務(wù)設(shè)備30余臺套,維修服務(wù)工具齊全,可以承擔(dān)包括大中小型輪式拖拉機(jī)、履帶拖拉機(jī)、玉米、麥稲谷物類收獲機(jī)、經(jīng)濟(jì)類作物收獲機(jī)械、插秧機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具、農(nóng)用車輛等各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的保修、維修服務(wù)。救援中心除常設(shè)專業(yè)服務(wù)人員30余人外,另有一拖公司總部派駐維修技師開展巡回服務(wù)。為履行向有需求用戶提供替代產(chǎn)品的承諾,公司還專門調(diào)集了大、中、小型拖拉機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具等20余臺/套的主機(jī)產(chǎn)品和各類零部件及產(chǎn)品總成作為儲備資源。
在功利主義彌漫的當(dāng)下,一拖公司上上下下在對待救援中心建設(shè)的態(tài)度上,他們想的**多的是如何為廣大用戶提供實實在在的服務(wù)和讓用戶感受到更多的貼切服務(wù)與超值奉獻(xiàn),而非賺取噱頭的概念化炒作。開張啟動儀式異常的低調(diào)和簡約,甚至沒有邀請一家行業(yè)媒體到場宣傳。然而他們僅僅為踐行“提供替代產(chǎn)品”這一項承諾就一下子投入了300萬元之巨的貨源儲備。他們在救援中心的服務(wù)項目中明確提出,接到服務(wù)請求后2小時內(nèi)做出響應(yīng),常見故障6小時排除故障,無法排除故障的12小時內(nèi)提供替換產(chǎn)品代用等等,言簡意明,擲地有聲,一諾千金,這正是中國一拖長期踐行的“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的《金色服務(wù)》理念的落地生根。
第一個吃螃蟹的是勇士。中國一拖集團(tuán)在國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)第**個創(chuàng)建了農(nóng)機(jī)救援機(jī)構(gòu),第一個承諾向社會用戶提供救援服務(wù)以及“2+6+12服務(wù)響應(yīng)”的時間承諾,既需要勇氣,更需要資源和實力。事件本身不僅充分體現(xiàn)了當(dāng)今世界盛行的以市場為導(dǎo)向、以用戶需求為中心的現(xiàn)代營銷理念之精髓,也將我國農(nóng)機(jī)行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個新水平,成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的又一個里程碑。我們有理由相信,東方紅品牌必將因此而再一次成為中國農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)社會化的領(lǐng)**者,同時,我們也殷切期待著在他們身后涌現(xiàn)出更多的追趕者和超越者。
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- 游客發(fā)布于2013-04-19 19:36車造好點件好 買點比什么都強(qiáng)
- 游客發(fā)布于2013-04-19 09:02“同時,我們也殷切期待著在他們身后涌現(xiàn)出更多的追趕者。",老牛!!霸氣??!