我國農(nóng)機質(zhì)量投訴總體呈下降趨勢

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)共接收農(nóng)機用戶對各類農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量投訴1531件，其中聯(lián)合收割機投訴812件，占投訴總量的53.0%，較上年提高17個百分點;拖拉機投訴384件，占投訴總量的25.1%，較上年下降9個百分點;其他類機械投訴269件，占投訴總量的17.6%。

　　目前，全國農(nóng)機管理系統(tǒng)已設(shè)立農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)2358個。2013年農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)共受理1465件，處理完畢1417件，結(jié)案率96.7%，為農(nóng)機用戶挽回直接經(jīng)濟損失2062余萬元。

　　2013年農(nóng)機質(zhì)量投訴呈現(xiàn)以下特點：

　　一是玉米收獲機占收獲類機械投訴比例較大。在聯(lián)合收割機投訴812件中，玉米聯(lián)合收割機投訴716件，占88.2%。投訴的問題主要集中在作業(yè)效率低、故障率高、可靠性差，易發(fā)生割臺和升運器堵塞、剝皮輥損壞，部分產(chǎn)品的收獲損失率、破碎率較高等。主要原因是近年來玉米收獲機市場持續(xù)火爆，部分企業(yè)存在“重產(chǎn)量、輕質(zhì)量”的傾向，盲目擴張銷售領(lǐng)域，而售后服務(wù)跟不上，當機具出現(xiàn)故障時，農(nóng)機用戶不能得到及時有效的“三包”服務(wù)。而小麥、水稻等谷物收獲機械的技術(shù)趨于成熟，農(nóng)機用戶在使用上也較為熟練，其投訴量逐年下降。

　　二是大中型拖拉機仍是拖拉機類投訴的熱點。大中型拖拉機的投訴369件，占2013年拖拉機投訴總量的96.1%，與上年比例相當，仍是拖拉機類投訴的熱點。大中型拖拉機投訴的主要問題集中在發(fā)動機、變速箱、離合器、液壓系統(tǒng)等方面，其中發(fā)動機動力輸出不足的問題尤為突出。此外售后服務(wù)和配件供應(yīng)不及時，也是投訴反映較多的問題。造成這些問題的原因主要是大中型拖拉機技術(shù)含量較高，部分企業(yè)在設(shè)計能力、生產(chǎn)條件方面不能很好地滿足生產(chǎn)要求，以及對購機用戶在使用、維護、保養(yǎng)等方面的技能培訓不到位。

　　三是集體投訴案件數(shù)量呈上升趨勢。中消協(xié)農(nóng)機質(zhì)量投訴站2013年受理了10人以上農(nóng)機用戶投訴案件7件，5人以上農(nóng)機用戶投訴案件12件，3人以上農(nóng)機用戶投訴案件24件，共計43件，較2012年的29件相比增長了48.3%。主要原因是個別企業(yè)急于開拓新型機具市場，將不成熟的產(chǎn)品大量推向市場，產(chǎn)品性能不過關(guān)，售后服務(wù)不及時，零配件供應(yīng)不足。此外，還有部分農(nóng)機戶在從眾心理因素驅(qū)使下參與了集體投訴。