全國夏收在望 福田雷沃“馬上走起”

　　四川的小麥搶收正在如火如荼，預(yù)示著全國三夏搶收的季節(jié)馬上來臨。初步判斷，今年投入“三夏”生產(chǎn)的稻麥聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到50萬臺以上，參加跨區(qū)作業(yè)的將接近40萬臺以上。其中，有超過25萬臺雷沃谷神收割機(jī)將進(jìn)行三夏作業(yè)，多年來，雷沃谷神收割機(jī)成為三夏跨區(qū)作業(yè)的絕對主力軍。因此福田雷沃重工做好三夏服務(wù)工作，不僅關(guān)系到數(shù)十萬用戶的切身利益，同時對于保障國家夏糧豐收有著重要意義。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實解決廣大客戶的服務(wù)需求，今年福田雷沃重工致力于打造以客戶為中心的雷沃“5化服務(wù)”，即精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動化、科普化的服務(wù)模式，不斷豐富了“全心為你”雷沃服務(wù)的內(nèi)涵和外延。雷沃服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實現(xiàn)了六次飛躍，讓廣大雷沃用戶體驗到了實實在在的超值服務(wù)。

　　目前，2014年雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)作業(yè)隊已經(jīng)整裝待發(fā)，5972名服務(wù)工程師和2768輛服務(wù)工程車已經(jīng)全部準(zhǔn)備到位。據(jù)悉，為全面做好2014年三夏麥?zhǔn)辗?wù)保障工作，福田雷沃重工總結(jié)以往服務(wù)經(jīng)驗，從三夏服務(wù)資源配置，到完善培訓(xùn)服務(wù)體系，再到升級信息化服務(wù)都做好了充分的準(zhǔn)備。

　　首先，今年為有效保障服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置，福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”。針對各條線路的不同特點，福田雷沃重工對服務(wù)資源進(jìn)行了統(tǒng)一安排調(diào)配，確保各地三夏工作的順利開展。

　　針對2014年三夏麥?zhǔn)湛鐓^(qū)實際，福田雷沃重工繼續(xù)深化“大服務(wù)”概念，即整合一切可以整合的服務(wù)資源，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務(wù)的名義，為全國麥?zhǔn)兆鳂I(yè)機(jī)手提供全時、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動服務(wù)站”、“雷沃專項服務(wù)隊”繼續(xù)全程深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線，配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等，繼續(xù)活躍在三夏麥?zhǔn)找痪€，發(fā)揮出機(jī)動、靈活、及時、專業(yè)的服務(wù)特點，為三夏跨區(qū)機(jī)手提供及時便利的全程化服務(wù)。

　　福田雷沃重工全國三夏信息服務(wù)中心

　　記者了解到，今年除了山東濰坊的信息服務(wù)總指揮中心，福田雷沃重工還在河南、江蘇、安徽、河北、山東等小麥主產(chǎn)區(qū)分別設(shè)立了10個分指揮中心，分別設(shè)立了分指揮中心熱線，200余名熱線專員與專家級服務(wù)坐席，24小時全程守護(hù)，為三夏跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。不僅如此，為能夠真正實現(xiàn)信息化支持下的精準(zhǔn)服務(wù)，福田雷沃重工不僅在所有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品上安裝GPS系統(tǒng)，在今年三夏服務(wù)車輛上也同樣全部安裝了GPS系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了精準(zhǔn)定位服務(wù)。用戶在三夏作業(yè)過程中，只要一個電話，福田雷沃重工信息服務(wù)中心的坐席電腦上就能立即顯示出用戶的系統(tǒng)信息，其中，包括用戶購買產(chǎn)品型號、購買時間、使用狀況等。同時，信息服務(wù)中心將通過GPS定位系統(tǒng)精準(zhǔn)定位故障車及周邊服務(wù)車位置，并將故障車位置信息，故障信息派工給就近服務(wù)車上門進(jìn)行維修服務(wù)。

　　三夏會戰(zhàn)，農(nóng)機(jī)是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農(nóng)機(jī)的“老把式”以及在用戶有需要時能夠及時提供支持的服務(wù)大軍。得益于日益完善的雷沃培訓(xùn)服務(wù)體系，越來越多的用戶開始享受到由福田雷沃重工帶來的全新服務(wù)體驗。用戶剛購買雷沃谷神收割機(jī)時，雷沃即通過遍布全國的經(jīng)銷商、服務(wù)商設(shè)立的培訓(xùn)點，進(jìn)行收割機(jī)使用前的駕駛技巧、故障判斷排除及跨區(qū)作業(yè)常識等一系列培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%。同時，在每年三夏前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務(wù)站人員集中進(jìn)行使用及維修技能培訓(xùn)。

　　當(dāng)然，培訓(xùn)工作不能“臨時抱佛腳”，而需要“慢工出細(xì)活”。為此，福田雷沃重工著力搭建“1+4+N”培訓(xùn)服務(wù)體系，即濰坊1個培訓(xùn)中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個培訓(xùn)基地，全國30個培訓(xùn)分中心，配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和各類教具，不斷拓展服務(wù)功能，開展科普化服務(wù)，及時滿足了不同區(qū)域、不同產(chǎn)品用戶的培訓(xùn)需求；同時，利用“全時云”遠(yuǎn)程多媒體教學(xué)平臺的高科技手段，遠(yuǎn)程為客戶提供定制化的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)；并聯(lián)合山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械科學(xué)研究院，開發(fā)設(shè)計了“虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)”，利用計算機(jī)三維數(shù)字模型，展現(xiàn)產(chǎn)品構(gòu)造，實現(xiàn)虛擬拆解、裝配、訓(xùn)練等功能，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對相關(guān)操作規(guī)程的理解和認(rèn)識。截至目前，2014年累計培訓(xùn)各類用戶12.7萬余人。

　　與此同時，完善的配件資源保障對三夏跨區(qū)作業(yè)同樣至關(guān)重要。三夏麥?zhǔn)掌陂g福田雷沃重工將依托在全國范圍內(nèi)的2289家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)、58家區(qū)域配件配送中心，按“1橫2縱3片區(qū)”的服務(wù)模式實施配件資源的調(diào)配，作業(yè)前，要求各服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)根據(jù)區(qū)域社會保有量，按每臺3000元標(biāo)準(zhǔn)提前進(jìn)行配件儲備，三夏期間市場服務(wù)配件儲備將達(dá)到5億多元。而數(shù)以萬計的配件如何能在第**時間到達(dá)到用戶手中成為一個重要課題。為了對配件進(jìn)行精準(zhǔn)化管理，福田雷沃重工的所有配件均實現(xiàn)條形碼設(shè)計，便于配件的儲存、發(fā)運、有碼可查，統(tǒng)一調(diào)度管理，能夠為跨區(qū)機(jī)手提供全方位服務(wù)支持，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。尤其是配件信息管理系統(tǒng)與福田雷沃重工信息服務(wù)中心的深度對接，使得整個服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理更加高效，確保用戶能夠得到及時有效的服務(wù)。

　　“目前，我們公司正借助精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動化、科普化的‘五化服務(wù)‘為全國億萬用戶提供全新的雷沃服務(wù)體驗。雷沃服務(wù)歷經(jīng)差異化服務(wù)、規(guī)模化服務(wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)五個大階段，目前正處于第六階段——‘五化服務(wù)’階段，成為行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新先鋒，為了保障國家糧食的豐產(chǎn)豐收，為了保障用戶的根本利益，我們公司將一如以往地為奮戰(zhàn)在三夏麥?zhǔn)找痪€的廣大農(nóng)機(jī)用戶保駕護(hù)航。”雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)總監(jiān)張增祥告訴記者。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，福田雷沃重工愈加優(yōu)化的服務(wù)資源配置規(guī)劃、不斷完善的培訓(xùn)服務(wù)體系以及先進(jìn)創(chuàng)新的信息化服務(wù)手段，從根本上提升了服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有人員的能力，為三夏跨區(qū)機(jī)收提供了充備的服務(wù)資源支持及精準(zhǔn)的信息服務(wù)支持，這才是真正的三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)“護(hù)航者”。

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