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永恒的可靠性承諾之八:約翰迪爾服務創(chuàng)造價值
金色的收獲季節(jié)就要到來,約翰迪爾公司和經(jīng)銷商已經(jīng)做好準備,為用戶提供全面及時的客戶支持服務。約翰迪爾品牌來到中國已有39個年頭,秉承著“誠實、優(yōu)質(zhì)、守信、創(chuàng)新”的價值觀,在將先進的產(chǎn)品帶給用戶的同時,約翰迪爾也把周到、智能的服務體系和產(chǎn)品帶到了中國。
約翰迪爾擁有:
合理的經(jīng)銷商網(wǎng)絡布局;
完備的經(jīng)銷商服務體系;
強大的服務系統(tǒng)及支持工具;
給您帶來良好的約翰迪爾用戶體驗。
1.DTAC -約翰迪爾經(jīng)銷商技術(shù)援助中心
經(jīng)銷商獲得約翰迪爾技術(shù)支持的**佳通道,通過經(jīng)銷商網(wǎng)上提交案例的方式及時得到迪爾技術(shù)專家的有效支持。
2.ServiceGard-約翰迪爾專用工具查閱訂購系統(tǒng)
約翰迪爾經(jīng)銷商可以通過“Service Gard-約翰迪爾專用工具”系統(tǒng)在線查詢不同機型對應專用工具、在線訂購專用工具以及專用工具具體操作使用說明。
3.Service ADVISOR-約翰迪爾“服務顧問”應用軟件
經(jīng)銷商通過熟練使用“Service ADVISOR-約翰迪爾服務顧問”應用軟件來查閱操作手冊、技術(shù)手冊、查詢DTAC案例/解決方案、數(shù)據(jù)標定、聯(lián)機診斷故障等具體應用。
4.PartsManager Pro-約翰迪爾“零件經(jīng)理”應用軟件
經(jīng)銷商通過熟練使用“PartsManager Pro-約翰迪爾零件經(jīng)理”應用軟件來查詢零件號及相應圖形、DTAC案例/解決方案等具體應用。
5.JDE系統(tǒng)——約翰迪爾體驗系統(tǒng)
經(jīng)銷商通過約翰迪爾體驗系統(tǒng)查看客戶體驗數(shù)據(jù),了解用戶對于經(jīng)銷商的滿意度情況。通過系統(tǒng)導航數(shù)據(jù)及報告系統(tǒng)性的了解客戶端問題并通過案例管理工作流有效解決問題。
6.PDI——交車檢查
交車檢查是由約翰迪爾授權(quán)經(jīng)銷商執(zhí)行的,在產(chǎn)品在交給**終用戶前的全面檢查,測試并講解機器的所有功能,確保用戶**佳的使用體驗。
7.服務創(chuàng)造價值
“絕不把我的名字刻在不能體現(xiàn)**佳性能的產(chǎn)品上。”是創(chuàng)始人約翰•迪爾先生的鄭重承諾,同時也是約翰迪爾人耳熟能詳、時刻踐行的標準。
在服務中國的39年間,約翰迪爾收獲了眾多用戶的滿意故事。接下來節(jié)選一二與大家分享,用戶滿意的笑臉就是我們的使命。
優(yōu)質(zhì)服務打動客戶約翰迪爾喜獲錦旗
2013年7月,綏化市望奎縣縣長楊振林帶領(lǐng)轄屬15個農(nóng)機合作社代表登門到訪,專程送來一面錦旗,對約翰迪爾公司和授權(quán)經(jīng)銷商龍哈公司的優(yōu)質(zhì)服務予以感謝。他說:“約翰迪爾Y210玉米收割機的可靠性非常高,在去年秋收連續(xù)作業(yè)中很少出現(xiàn)故障,與其他同類產(chǎn)品相比,作業(yè)效率更高。令人感動的是,在去年秋收過程中,約翰迪爾及其經(jīng)銷商為我們成立了專屬現(xiàn)場服務團隊,我們?yōu)榱藫寱r間,經(jīng)常24小時‘換人不換車’,而他們的服務人員也是24小時待命,有力的保障了我們秋收工作的順利完成。”
草原上的禮贊——記2014約翰迪爾內(nèi)蒙麥收客戶關(guān)懷行動
在收獲的季節(jié),約翰迪爾及其經(jīng)銷商的售后服務人員主動出擊,深入內(nèi)蒙,連續(xù)一個多月,共走訪了十余個地區(qū),服務車輛近百臺套,為許多用戶解了燃眉之急。同時,約翰迪爾公司和經(jīng)銷商攜手,在牙克什建立零件供應庫,以應對可能出現(xiàn)的零件不足問題,為用戶提供便利,成為用戶**堅實的后盾。(完)
更多公司信息,請訪問:約翰迪爾(中國)投資有限公司
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