零部件企業(yè)進(jìn)入“后市場元年”

　　面對2017年農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢轉(zhuǎn)變，農(nóng)機(jī)后市場開始作為農(nóng)機(jī)行業(yè)的重要部分備受行業(yè)關(guān)注。在2017國際農(nóng)機(jī)展期間舉辦的“2017中國農(nóng)機(jī)后市場論壇”中，中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會認(rèn)為零部件企業(yè)已進(jìn)入“中國農(nóng)機(jī)后市場元年”。農(nóng)機(jī)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家學(xué)者、農(nóng)機(jī)與零部件制造企業(yè)代表、流通企業(yè)代表、維修服務(wù)行業(yè)代表、金融與互聯(lián)網(wǎng)專家、農(nóng)場與合作社代表等齊聚本次論壇，解讀農(nóng)機(jī)后市場政策，共同探討農(nóng)機(jī)行業(yè)轉(zhuǎn)型方向，分析國內(nèi)外農(nóng)機(jī)后市場發(fā)展模式以及分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站維修與職業(yè)技能指導(dǎo)處處長溫芳提到了在后市場中打造品牌服務(wù)、創(chuàng)造新價值的重要意義。她強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)該回歸農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的本質(zhì)，保障農(nóng)機(jī)在使用中做到故障少、停機(jī)時間短，多出活、出好活，高壽命、低成本的目標(biāo)。目前，整個維修行業(yè)實(shí)際上面臨整體滿意度偏低的局面：農(nóng)機(jī)戶反映“維修難”、農(nóng)機(jī)企業(yè)反映“難修維”、主管部門反映“維修監(jiān)管難”。面對這種情況，農(nóng)機(jī)戶越來越重視維護(hù)農(nóng)機(jī)，使農(nóng)機(jī)季前季后檢修維護(hù)成為常態(tài)；農(nóng)機(jī)企業(yè)越來越重視培訓(xùn)，下沉并健全維修服務(wù)體系；主管部門越來越重視服務(wù)，制定發(fā)布多項(xiàng)規(guī)范性文件。在這樣的形勢下，農(nóng)機(jī)維修服務(wù)等后市場價值越來越大，創(chuàng)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)被提上日程。她提議可通過互聯(lián)網(wǎng)手段，農(nóng)機(jī)企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷理念，做好客戶體驗(yàn)。同時農(nóng)機(jī)合作社也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營，農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)該將“放管服”和“闖改創(chuàng)”結(jié)合起來。通過多方合作努力，共同創(chuàng)建農(nóng)機(jī)維修服務(wù)品牌。

　　作為后市場領(lǐng)域優(yōu)秀品牌的約翰迪爾和久保田，分享了在后市場領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。約翰迪爾在中國擁有五個大型零件庫房，通過在線零件訂單系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)需求、答疑、溝通交流和訂單跟蹤等多項(xiàng)訂購服務(wù)。約翰迪爾為終端用戶提供的優(yōu)質(zhì)零部件(包括拖拉機(jī)，收獲機(jī)械，園林，牧草機(jī)械，工程機(jī)械以及快銷品等)產(chǎn)品線共80000余種，而且嚴(yán)厲打擊山寨，以保證其零部件的高質(zhì)量。在售后市場中，約翰迪爾還推出冬季檢查優(yōu)惠、年度濾清器促銷、約翰迪爾親子節(jié)等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)營銷活動，均取得良好的市場反響。久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司的服務(wù)部部長楊彥杰介紹了久保田便捷高效的服務(wù)配件供應(yīng)體系，他講到，農(nóng)機(jī)企業(yè)在去庫存和利潤壓縮的行業(yè)背景下，應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷，也即從關(guān)注售后的被動服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)注銷售環(huán)節(jié)整個鏈條的主動服務(wù)，產(chǎn)品的利潤來源應(yīng)當(dāng)從關(guān)注銷售環(huán)節(jié)到轉(zhuǎn)向關(guān)注后市場。久保田的后市場戰(zhàn)略便是堅持確保服務(wù)配件及時供應(yīng)的原則和堅持?jǐn)U大純正配件占有率、促進(jìn)服務(wù)事業(yè)化的原則，后市場領(lǐng)域的便捷、高效成為其制勝法寶。

　　在農(nóng)業(yè)機(jī)械化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的號召下舉辦此次論壇，對推動農(nóng)機(jī)后市場健康快速發(fā)展，研討新常態(tài)下農(nóng)機(jī)后市場熱點(diǎn)問題具有重要意義。“農(nóng)分期”的副總裁嚴(yán)雷說：“未來可以繼續(xù)利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，創(chuàng)新金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)機(jī)后市場健康穩(wěn)定的發(fā)展。”