金大豐2018年服務質(zhì)量再提升——售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務

　　山東金大豐機械有限公司是一家專注于農(nóng)業(yè)機械的研發(fā)、制造與銷售的國家高新技術企業(yè)，是山東省**家收獲機研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，歷史**長、規(guī)格**全，具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產(chǎn)的專業(yè)技術與經(jīng)驗。公司自創(chuàng)立以來，就樹立了“一切以客戶為中心，品質(zhì)第一，客戶至上”的文化理念，多年來，金大豐機械憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務，贏得了良好的用戶口碑，樹立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2018年，確立為金大豐的質(zhì)量提升年，金大豐的服務質(zhì)量再次邁向新臺階，由三包服務提升到售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務！

　　售前——讓用戶詳細了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識、操作知識及安全注意事項；

　　售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護保養(yǎng)；

　　售后——安排服務人員對用戶進行一對一指導機器安全存放及保養(yǎng)知識等。

　　01、三包服務人員的布局

　　1、售前服務：為用戶提供農(nóng)機技術咨詢，介紹農(nóng)機性能，適用范圍，質(zhì)量保證等，幫助農(nóng)民選購適合當?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機產(chǎn)品。

　　2、售中服務：幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機產(chǎn)品的技術狀況，傳教農(nóng)機操作使用技術方法，講解農(nóng)機產(chǎn)品的構造、工作原理以及農(nóng)機安全知識，確保用戶在使用中熟練操作機器。

　　3、售后服務：農(nóng)忙時24小時安排駐點三包服務人員，進村入戶下田，高效、快速的解決用戶需求，幫助和指導農(nóng)民正確使用農(nóng)機、檢查、維護保養(yǎng)、排除農(nóng)機故障，使農(nóng)機高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務。并在農(nóng)機作業(yè)結束后，幫助和指導農(nóng)民檢修、封存、停放農(nóng)機的技術方法。

　　4、對跨區(qū)車輛的服務：用GPS定位安排流動配件車輛及服務人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊，確保第**時間為用戶排憂解難，保證用戶收益。

　　02、三包配件布局

　　1、以銷售網(wǎng)點為基礎，儲存相應的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務。

　　2、以區(qū)域設立配件中心庫，提供急缺配件，避免路途遠浪費時間影響收益問題。

　　3、針對跨區(qū)車輛，增加流動配件車為新老用戶解決買件難、修車難問題。

　　03、三包服務車輛及應急服務車輛的布局

　　1、各服務網(wǎng)點安排專用服務車輛，保證農(nóng)忙時節(jié)三包人員的及時到位服務。

　　2、配件中心庫安排應急送件車輛，避免快遞發(fā)送配件浪費時間，用**快的速度解決棘手問題。

　　3、對機手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務，增加配件、人員、車輛流動性。

　　04、三包配件留存周期

　　隨著終端產(chǎn)品的不斷升級改進，金大豐每年的升級改進后的配件，留存周期為五年，保證用戶在產(chǎn)品出三包服務期以后，仍然能購買到配件。

　　選擇金大豐，金質(zhì)保姆式服務，讓您安心常在！

　　一次選擇，一生美好，金大豐，為您開啟致富之門！