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金大豐2018年服務質(zhì)量再提升——售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務
山東金大豐機械有限公司是一家專注于農(nóng)業(yè)機械的研發(fā)、制造與銷售的國家高新技術企業(yè),是山東省**家收獲機研發(fā)生產(chǎn)企業(yè),歷史**長、規(guī)格**全,具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產(chǎn)的專業(yè)技術與經(jīng)驗。公司自創(chuàng)立以來,就樹立了“一切以客戶為中心,品質(zhì)第一,客戶至上”的文化理念,多年來,金大豐機械憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務,贏得了良好的用戶口碑,樹立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2018年,確立為金大豐的質(zhì)量提升年,金大豐的服務質(zhì)量再次邁向新臺階,由三包服務提升到售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務!
售前——讓用戶詳細了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識、操作知識及安全注意事項;
售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護保養(yǎng);
售后——安排服務人員對用戶進行一對一指導機器安全存放及保養(yǎng)知識等。
01、三包服務人員的布局
1、售前服務:為用戶提供農(nóng)機技術咨詢,介紹農(nóng)機性能,適用范圍,質(zhì)量保證等,幫助農(nóng)民選購適合當?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機產(chǎn)品。
2、售中服務:幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機產(chǎn)品的技術狀況,傳教農(nóng)機操作使用技術方法,講解農(nóng)機產(chǎn)品的構造、工作原理以及農(nóng)機安全知識,確保用戶在使用中熟練操作機器。
3、售后服務:農(nóng)忙時24小時安排駐點三包服務人員,進村入戶下田,高效、快速的解決用戶需求,幫助和指導農(nóng)民正確使用農(nóng)機、檢查、維護保養(yǎng)、排除農(nóng)機故障,使農(nóng)機高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務。并在農(nóng)機作業(yè)結束后,幫助和指導農(nóng)民檢修、封存、停放農(nóng)機的技術方法。
4、對跨區(qū)車輛的服務:用GPS定位安排流動配件車輛及服務人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊,確保第**時間為用戶排憂解難,保證用戶收益。
02、三包配件布局
1、以銷售網(wǎng)點為基礎,儲存相應的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務。
2、以區(qū)域設立配件中心庫,提供急缺配件,避免路途遠浪費時間影響收益問題。
3、針對跨區(qū)車輛,增加流動配件車為新老用戶解決買件難、修車難問題。
03、三包服務車輛及應急服務車輛的布局
1、各服務網(wǎng)點安排專用服務車輛,保證農(nóng)忙時節(jié)三包人員的及時到位服務。
2、配件中心庫安排應急送件車輛,避免快遞發(fā)送配件浪費時間,用**快的速度解決棘手問題。
3、對機手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務,增加配件、人員、車輛流動性。
04、三包配件留存周期
隨著終端產(chǎn)品的不斷升級改進,金大豐每年的升級改進后的配件,留存周期為五年,保證用戶在產(chǎn)品出三包服務期以后,仍然能購買到配件。
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- 游客發(fā)布于2022-10-30 01:10你們的服務真的很到位嗎 --來自農(nóng)機通手機版
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