這款花生收獲機為何如此暢銷？全都來自用戶的口碑！

　　金杯、銀杯，不如老百姓的口碑。在國內(nèi)的農(nóng)機市場，一款產(chǎn)品的好壞，是否熱銷，不在于該款產(chǎn)品獲得了多少“獎項”，更多的在于老百姓是否認可這個產(chǎn)品，只有老百姓的口口相傳，親眼見證了作業(yè)效果，才會選擇購買同樣的產(chǎn)品。這也造成很多地區(qū)出現(xiàn)同一款農(nóng)機產(chǎn)品作業(yè)的現(xiàn)象。

　　在河南省主要花生種植區(qū)域走訪，就會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)作業(yè)的花生收獲機都是來自鄭州中聯(lián)的4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機。很顯然，在同一個地區(qū)能夠擁有如此多的用戶基礎(chǔ)，這款鄭州中聯(lián)的4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機勢必得到了廣大用戶的口碑傳播效應。

　　在筆者調(diào)研過程中，很多用戶的回答也證明了這個道理。很多用戶都是經(jīng)過周邊朋友的推薦選購了這款花生收獲機產(chǎn)品。那么這款產(chǎn)品到底有哪些“魔力”，讓用過的用戶都主動為其打廣告進行口碑傳播呢？筆者在采訪了多個用戶之后得到了答案，除了非?？煽康漠a(chǎn)品質(zhì)量和高效的收獲效率之外，及時、周到的售后服務(wù)是這些用戶對這款產(chǎn)品津津樂道的主要原因。

　　河南地區(qū)實現(xiàn)花生撿拾收獲機械化是近兩年才興起的，機收率還很低，大多機主都要不分晝夜的連軸干，一臺十幾萬元的機器一個收獲季大多能回本。“機收價格一般在100～120元/畝，一天能干個小一百畝，忙一天能有一萬多塊錢的收入，如果機器壞了得不到及時解決，那損失的都是錢！”一位安陽地區(qū)的用戶給筆者細細算了一筆賬，從這點就可以看出用戶為何對于企業(yè)的售后服務(wù)如此看重。

　　“我們也不奢求什么產(chǎn)品不壞，一忙起來連軸轉(zhuǎn)，再好的產(chǎn)品肯定也會出問題，只要廠家能夠及時給我們解決，不耽誤我們賺錢，我們就非常滿意了。”從安陽地區(qū)另一個用戶的口中我們可以看出，顯然，用戶的要求并沒有那么高。“我去年買了一臺中聯(lián)的花生收，今年又買了一臺，不光我，同村的朋友還有很多隔壁村的朋友都是聽我的意見買了中聯(lián)的這款花生收，用得好，服務(wù)及時，自然要推薦給身邊人。”在采訪過程中，安陽的李老板透漏出了對中聯(lián)的服務(wù)非常滿意。

　　當然，不光是僅僅聽用戶的說法。筆者在河南多個地區(qū)走訪過程中，就經(jīng)常碰到鄭州中聯(lián)的服務(wù)人員在花生收獲季到來之前，已經(jīng)開始挨家挨戶的走訪用戶，為用戶的花生收獲機進行維護保養(yǎng)工作，盡量減少在接下來的超負荷工作中出現(xiàn)問題。“只要能夠減少用戶在作業(yè)季使用出現(xiàn)狀況，減少用戶的損失，我們就算再忙也會提前為用戶做保養(yǎng)。除了保養(yǎng)工作，在作業(yè)季我們所有的服務(wù)工程師都會駐扎在一線作業(yè)地區(qū)，確保能夠第**時間為用戶解決問題。”一個普通的服務(wù)人員在用戶家中做服務(wù)時向筆者說道。

　　筆者在走訪用戶時，每次提到中聯(lián)花生收獲機的售后服務(wù)時，用戶都會豎起大拇指。不論是烈日炎炎的中午，還是傾盆大雨，亦或是半夜凌晨，只要用戶有需要，鄭州中聯(lián)的服務(wù)人員都會在第**時間趕到，為用戶快速解決問題。中聯(lián)的每一位服務(wù)人員都深刻認識到，時間對于用戶來說就是真金白銀的道理，也都非常認真地貫徹著企業(yè)對于售后服務(wù)及時性的要求。也正是這種從上的嚴格要求，到下的貫徹執(zhí)行，才能真正做到讓老百姓豎起大拇指的服務(wù)水準。

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